Нередко возникает вопрос, что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочным сертификатом. Подарочная карта в правовом смысле рассматривается как предварительная оплата товара, которую можно вернуть. Продавец вправе устанавливать правила использования подарочных карт, если они не нарушают права потребителя, предусмотренные Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

К законным условиям, как правило, относятся:

• Указание номинала и формы сертификата;

• Порядок использования: в магазине или онлайн;

• Технические правила, например, предъявление карты;

• Правила восстановления карты при утере, если предусмотрено;

• Разумный срок действия, если он не ограничивает право на возврат денежных средств. Незаконными признаются условия, которые ущемляют права потребителя:

• Запрет на возврат денежных средств по карте;

• Сгорание средств по истечении срока действия;

• Отказ в возврате остатка средств. Подобные условия могут быть признаны недопустимыми на основании статьи 16 Закона о защите прав потребителей.

Если продавец установил правила, не соответствующие закону, потребитель вправе:

1. Обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать возврата денежных средств или отмены незаконных условий.

2. Подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, портал «Госуслуги» или в письменном виде.